Löschung des Kontos und der Daten

Letzte Aktualisierung: August 2026

Copalio unterscheidet zwei verschiedene Vorgänge, die nicht dieselben Folgen haben:

Ihr Konto löschen: Ihre Identität und Ihre Zugänge verschwinden. Die Familienbereiche, an denen Sie beteiligt waren, bestehen für den anderen Elternteil weiter.
Einen Familienbereich löschen: Sämtliche Inhalte dieses Bereichs werden für alle seine Mitglieder gelöscht. Dieser Vorgang setzt die Zustimmung aller registrierten Mitglieder voraus.

Die beiden folgenden Abschnitte beschreiben jeweils den Ablauf, die betroffenen Daten und die Aufbewahrungsfristen.

1. Ihr Konto löschen

Weg 1: über die Anwendung

Melden Sie sich an auf copalio.fr
Öffnen Sie das Menü oben rechts und dann den Reiter „Mein Konto“
Klicken Sie auf „Mein Konto löschen“
Bestätigen Sie Ihre Identität und die Löschung

Weg 2: per E-Mail

Wenn Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Konto haben, schreiben Sie an contact@copalio.fr und geben Sie an:

Betreff: „Löschung meines Copalio-Kontos“
Die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
Den Vor- und Nachnamen, die bei der Registrierung verwendet wurden

Vor der Bearbeitung wird eine Identitätsprüfung verlangt. Die Anfrage wird innerhalb von höchstens 30 Tagen bearbeitet.

2. Was die Löschung Ihres Kontos entfernt

Die Löschung macht Ihr Konto endgültig unbrauchbar und trennt Ihre Inhalte von Ihrer Identität. Sofort gelöscht oder anonymisiert werden:

Ihr Nachname, Ihr Vorname und Ihre E-Mail-Adresse, ersetzt durch anonyme Werte
Ihr Passwort und Ihre Anmeldedaten von Google oder Apple
Ihre aktiven Sitzungen auf allen Ihren Geräten
Ihre Abonnements für Push-Benachrichtigungen und die ausstehenden Benachrichtigungen
Ihre iCal-Kalenderlinks, die deaktiviert werden
Ihre Zugehörigkeit zu allen Ihren Familienbereichen
Die Einladungen, die Sie versendet hatten und die noch offen waren

Ihre E-Mail-Adresse kann wieder für ein neues Konto verwendet werden.

3. Was in den Familienbereichen bleibt

Copalio ist ein Dienst, den zwei Eltern gemeinsam nutzen. Die Inhalte, die Sie in einem Familienbereich erstellt haben, bleiben nach der Löschung Ihres Kontos für den anderen Elternteil zugänglich, ohne mit Ihrer Identität verknüpft zu sein:

Die ausgetauschten Nachrichten und die geteilten Notizen
Die Termine, die Betreuungsregeln und ihre Ausnahmen
Die Ausgaben, die Zahlungen und ihre Belege
Das Vorfallsprotokoll und das Adressbuch
Die Angaben zu den Kindern, einschließlich des Fotos, das Sie ihnen zugeordnet hatten

Diese Daten gehören zum Familienbereich, der für den anderen Elternteil weiterbesteht. Sie werden gelöscht, wenn der Familienbereich selbst gelöscht wird (Abschnitt 5) oder wenn seine Aufbewahrungsfrist abläuft (Abschnitt 6).

Wenn Sie die Löschung eines bestimmten Inhalts wünschen, der Sie betrifft, schreiben Sie an contact@copalio.fr. Jede Anfrage wird im Hinblick auf die Rechte und Freiheiten der anderen betroffenen Personen geprüft, insbesondere des anderen Elternteils und der Kinder.

4. Wenn Sie das Abonnement eines Bereichs bezahlen

Solange ein laufendes Abonnement mit Ihrem Konto verknüpft ist, ist die Löschung gesperrt: Nach Ihrem Weggang darf keine Abbuchung bestehen bleiben. Kündigen Sie das Abonnement zuerst auf der Seite „Meine Familie“ und löschen Sie dann Ihr Konto.

Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam, ohne anteilige Erstattung. Sie löscht den Familienbereich nicht: Die anderen Mitglieder werden informiert und können das Abonnement jederzeit übernehmen.

5. Einen Familienbereich und seine Inhalte löschen

Die Löschung eines Familienbereichs entfernt sämtliche Inhalte endgültig, für alle seine Mitglieder. Sie erfolgt über die Seite „Meine Familie“:

Sind mehrere Eltern in dem Bereich registriert, eröffnet der Antrag eine Frist von 14 Tagen, in der jedes Mitglied zustimmen muss. Ohne Zustimmung aller innerhalb dieser Frist läuft der Antrag ab und es wird nichts gelöscht. Jedes Mitglied kann ablehnen, und wer den Antrag gestellt hat, kann ihn zurückziehen.
Sind Sie das einzige registrierte Mitglied des Bereichs, erfolgt die Löschung sofort und unwiderruflich, und ein etwaiges Abonnement wird unmittelbar gekündigt.

Zur Bestätigung ist der genaue Name des Familienbereichs einzugeben.

6. Aufbewahrung eines Bereichs ohne Abonnement

Endet ein Abonnement, wird der Familienbereich nicht gelöscht, sondern pausiert. Seine Daten werden 3 Monate aufbewahrt und bleiben exportierbar. Jedes Mitglied kann ihn in dieser Frist durch den Abschluss eines Abonnements reaktivieren. Eine Warn-E-Mail geht 7 Tage vor Ablauf an die Mitglieder. Nach Ablauf der 3 Monate werden die Daten des Bereichs endgültig gelöscht.

7. Ihre Daten vor der Löschung exportieren

Über die Seite „Meine Familie“ können Sie jederzeit ein Archiv herunterladen, das den Plan, die Ausgaben und Zahlungen, die Nachrichten, die Notizen, die Termine, das Vorfallsprotokoll und das Adressbuch des Bereichs im CSV- und Textformat enthält. Dieser Export umfasst nicht die in der Anwendung hochgeladenen Bilder (Belege, Anhänge, Fotos der Kinder); diese müssen Sie vor einer Löschung selbst gesondert sichern. Der Export bleibt auch dann verfügbar, wenn der Bereich pausiert ist. Wir empfehlen, ihn vor jeder Löschung durchzuführen: Eine Wiederherstellung ist danach nicht möglich.

8. Daten, die aufgrund gesetzlicher Pflichten aufbewahrt werden

Bestimmte Daten werden über die Löschung hinaus aufbewahrt, ausschließlich zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten:

Rechnungen und Rechnungsdaten: 10 Jahre (Artikel L123-22 des französischen Handelsgesetzbuchs, code de commerce)
Sicherheitsprotokolle: 12 Monate (Betrugsbekämpfung)
Zahlungsdaten: von Stripe nach dessen eigenen gesetzlichen Fristen aufbewahrt

Diese Daten werden zu keinem anderen Zweck verwendet und nur auf gesetzliche Anordnung an die zuständigen Behörden übermittelt.

9. Bestätigung

Sobald die Löschung wirksam ist, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte Adresse gesendet. Nach diesem Schritt ist keine Wiederherstellung möglich.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Löschung Ihres Kontos oder Ihrer Daten: contact@copalio.fr. Ihnen stehen außerdem die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit nach der DSGVO zu; die Einzelheiten zu ihrer Ausübung sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.