Suppression de compte et de données

Dernière mise à jour : mai 2026

Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte Copalio et de toutes les données associées. Cette page décrit la procédure, les données concernées et les durées de conservation.

1. Comment supprimer votre compte

Méthode 1 : depuis l'application

1. Connectez-vous sur copalio.fr
2. Allez dans le menu en haut a droite puis onglet Mon compte
3. Cliquez sur Supprimer mon compte
4. Confirmez votre identité et validez la suppression

Méthode 2 : par email

Si vous n'avez plus accès à votre compte, envoyez un email à contact@copalio.fr avec :

• L'objet : « Suppression de mon compte Copalio »
• L'adresse email associée au compte
• Le prénom et nom utilisés lors de l'inscription

Une vérification d'identité vous sera demandée avant traitement. La demande est traitée sous 30 jours maximum.

2. Données supprimées

La suppression entraîne la disparition définitive des données suivantes :

• Profil utilisateur (prénom, nom, email, photo, mot de passe)
• Messages chiffrés échangés avec l'autre parent
• Notes partagées et pièces jointes
• Événements et rendez-vous créés
• Règles de garde et exceptions
• Dépenses et historique de paiements internes
• Informations sur les enfants enregistrés
• Liens iCal et tokens d'authentification
• Notifications push et préférences

3. Données conservées (obligations légales)

Certaines données sont conservées au-delà de la suppression du compte, exclusivement pour respecter nos obligations légales :

• Factures et données de facturation : 10 ans (article L123-22 du Code de commerce)
• Journaux de sécurité : 12 mois (lutte contre la fraude)
• Données de paiement Stripe : conservées par Stripe selon ses propres durées légales

Ces données ne sont accessibles qu'aux autorités compétentes sur réquisition légale.

4. Cas particulier : famille partagée

Si vous partagez une famille Copalio avec un autre parent :

• Si vous êtes le propriétaire de l'abonnement : la suppression de votre compte met fin à l'abonnement. Le co-parent est informé et perd l'accès à la famille.
• Si vous êtes le co-parent invité : votre compte est supprimé, vos messages restent visibles à l'autre parent, mais votre profil disparaît.

Dans tous les cas, les données concernant les enfants restent accessibles au parent qui conserve la famille active.

5. Abonnement en cours

Si vous avez un abonnement actif, la suppression n'entraîne pas de remboursement au prorata. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours, puis le compte et les données sont définitivement supprimés.

Pour annuler l'abonnement sans supprimer le compte, utilisez le portail client Stripe accessible depuis vos paramètres.

6. Confirmation de suppression

Un email de confirmation est envoyé à l'adresse associée au compte une fois la suppression effective. Aucune restauration n'est possible après cette étape.

7. Contact

Pour toute question concernant la suppression de votre compte ou de vos données : contact@copalio.fr

Vous disposez également des droits d'accès, rectification, limitation et portabilité prévus par le RGPD. Plus d'informations sur notre politique de confidentialité.