Eliminación de cuenta y de datos

Última actualización: agosto de 2026

Copalio distingue dos acciones diferentes, que no tienen los mismos efectos:

• Eliminar su cuenta: su identidad y sus accesos desaparecen. Los espacios familiares en los que participaba siguen existiendo para el otro progenitor.
• Eliminar un espacio familiar: todo el contenido de ese espacio se borra, para todos sus miembros. Esta acción requiere el acuerdo de todos los miembros inscritos.

Las dos secciones siguientes describen cada uno de estos procedimientos, los datos afectados y los plazos de conservación.

1. Eliminar su cuenta

Método 1: desde la aplicación

• Inicie sesión en copalio.fr
• Abra el menú de arriba a la derecha y luego la pestaña «Mi cuenta»
• Haga clic en «Eliminar mi cuenta»
• Confirme su identidad y valide la eliminación

Método 2: por correo electrónico

Si ya no tiene acceso a su cuenta, escriba a contact@copalio.fr indicando:

• El asunto: «Eliminación de mi cuenta de Copalio»
• La dirección de correo asociada a la cuenta
• El nombre y el apellido usados al registrarse

Se le pedirá una verificación de identidad antes de la tramitación. La solicitud se tramita en un plazo máximo de 30 días.

2. Lo que borra la eliminación de su cuenta

La eliminación hace su cuenta definitivamente inutilizable y desvincula sus contenidos de su identidad. Se borran o anonimizan de inmediato:

• Su nombre, apellido y dirección de correo, sustituidos por valores anónimos
• Su contraseña y sus identificadores de conexión de Google o Apple
• Sus sesiones activas, en todos sus dispositivos
• Sus suscripciones a las notificaciones push y las notificaciones pendientes
• Sus enlaces de calendario iCal, desactivados
• Su pertenencia a todos sus espacios familiares
• Las invitaciones que había enviado y que seguían pendientes

Su dirección de correo vuelve a poder usarse para crear una nueva cuenta.

3. Lo que permanece en los espacios familiares

Copalio es un servicio compartido entre dos padres. Los contenidos que creó en un espacio familiar siguen siendo accesibles para el otro progenitor tras la eliminación de su cuenta, sin estar vinculados a su identidad:

• Los mensajes intercambiados y las notas compartidas
• Los eventos, las reglas de custodia y sus excepciones
• Los gastos, los pagos y sus justificantes
• El registro de hechos y la agenda de contactos
• La información relativa a los niños, incluida la foto que les había asociado

Estos datos pertenecen al espacio familiar, que sigue existiendo para el otro progenitor. Se borran cuando el propio espacio familiar se elimina (sección 5) o al término de su período de conservación (sección 6).

Si desea obtener el borrado de un contenido concreto que le afecte, escriba a contact@copalio.fr. Cada solicitud se examina teniendo en cuenta los derechos y libertades de las demás personas afectadas, en particular del otro progenitor y de los niños.

4. Si usted paga la suscripción de un espacio

Mientras haya una suscripción en curso vinculada a su cuenta, la eliminación queda bloqueada: no debe subsistir ningún cobro después de su salida. Cancele primero la suscripción desde la página «Mi familia» y luego elimine su cuenta.

La cancelación surte efecto al final del período ya pagado, sin reembolso prorrateado. No elimina el espacio familiar: los demás miembros son informados y pueden asumir la suscripción en cualquier momento.

5. Eliminar un espacio familiar y su contenido

La eliminación de un espacio familiar borra definitivamente todo su contenido, para todos sus miembros. Se realiza desde la página «Mi familia»:

• Si el espacio cuenta con varios padres inscritos, la solicitud abre un plazo de 14 días durante el cual cada miembro debe dar su acuerdo. Sin el acuerdo de todos dentro de ese plazo, la solicitud expira y no se elimina nada. Cualquier miembro puede rechazarla y quien la hizo puede anularla.
• Si es el único miembro inscrito del espacio, la eliminación es inmediata e irreversible, y la suscripción, si la hay, se cancela acto seguido.

La confirmación exige escribir el nombre exacto del espacio familiar.

6. Conservación de un espacio sin suscripción

Cuando una suscripción termina, el espacio familiar no se elimina: se pone en pausa. Sus datos se conservan 3 meses y siguen siendo exportables. Cualquier miembro puede reactivarlo durante ese plazo contratando una suscripción. Se envía un correo de aviso a los miembros 7 días antes del vencimiento. Al cabo de los 3 meses, los datos del espacio se borran definitivamente.

7. Exportar sus datos antes de la eliminación

Desde la página «Mi familia», puede descargar en cualquier momento un archivo con el calendario, los gastos y pagos, la mensajería, las notas, los eventos, el registro de hechos y la agenda de contactos del espacio, en formato CSV y texto. Esta exportación no incluye las imágenes subidas a la aplicación (justificantes, adjuntos, fotos de los niños), que le corresponde guardar por separado antes de cualquier eliminación. Esta exportación sigue estando accesible cuando el espacio está en pausa. Le recomendamos realizarla antes de cualquier eliminación: después no es posible ninguna restauración.

8. Datos conservados por obligaciones legales

Algunos datos se conservan más allá de la eliminación, exclusivamente para cumplir nuestras obligaciones legales:

• Facturas y datos de facturación: 10 años (artículo L123-22 del Código de Comercio francés)
• Registros de seguridad: 12 meses (lucha contra el fraude)
• Datos de pago: conservados por Stripe según sus propios plazos legales

Estos datos no se utilizan para ningún otro fin y solo se comunican a las autoridades competentes, previo requerimiento legal.

9. Confirmación

Se envía un correo de confirmación a la dirección asociada a la cuenta una vez que la eliminación es efectiva. Después de este paso no es posible ninguna restauración.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relativa a la eliminación de su cuenta o de sus datos: contact@copalio.fr. Dispone además de los derechos de acceso, rectificación, limitación y portabilidad previstos por el RGPD; cómo ejercerlos se detalla en nuestra política de confidencialidad.