Suppression de compte et de données

Dernière mise à jour : août 2026

Copalio distingue deux actions différentes, qui n’ont pas les mêmes effets :

• Supprimer votre compte : votre identité et vos accès disparaissent. Les espaces famille auxquels vous participiez continuent d’exister pour l’autre parent.
• Supprimer un espace famille : l’ensemble des contenus de cet espace est effacé, pour tous ses membres. Cette action requiert l’accord de tous les membres inscrits.

Les deux sections ci-dessous décrivent chacune de ces procédures, les données concernées et les durées de conservation.

1. Supprimer votre compte

Méthode 1 : depuis l’application

• Connectez-vous sur copalio.fr
• Ouvrez le menu en haut à droite, puis l’onglet « Mon compte »
• Cliquez sur « Supprimer mon compte »
• Confirmez votre identité et validez la suppression

Méthode 2 : par email

Si vous n’avez plus accès à votre compte, écrivez à contact@copalio.fr en précisant :

• L’objet : « Suppression de mon compte Copalio »
• L’adresse email associée au compte
• Le prénom et le nom utilisés lors de l’inscription

Une vérification d’identité vous sera demandée avant traitement. La demande est traitée sous 30 jours maximum.

2. Ce que la suppression de votre compte efface

La suppression rend votre compte définitivement inutilisable et dissocie vos contenus de votre identité. Sont effacés ou anonymisés immédiatement :

• Vos nom, prénom et adresse email, remplacés par des valeurs anonymes
• Votre mot de passe et vos identifiants de connexion Google ou Apple
• Vos sessions actives, sur tous vos appareils
• Vos abonnements aux notifications push et les notifications en attente
• Vos liens de calendrier iCal, désactivés
• Votre appartenance à tous vos espaces famille
• Les invitations que vous aviez envoyées et qui étaient encore en attente

Votre adresse email redevient utilisable pour créer un nouveau compte.

3. Ce qui reste dans les espaces famille

Copalio est un service partagé entre deux parents. Les contenus que vous avez créés dans un espace famille restent accessibles à l’autre parent après la suppression de votre compte, sans être rattachés à votre identité :

• Les messages échangés et les notes partagées
• Les événements, les règles de garde et leurs exceptions
• Les dépenses, les paiements et leurs justificatifs
• Le journal des faits et le carnet d’adresses
• Les informations relatives aux enfants, y compris la photo que vous leur aviez associée

Ces données appartiennent à l’espace famille, qui continue d’exister pour l’autre parent. Elles sont effacées lorsque l’espace famille est lui-même supprimé (section 5) ou à l’issue de sa période de conservation (section 6).

Si vous souhaitez obtenir l’effacement d’un contenu précis vous concernant, écrivez à contact@copalio.fr. Chaque demande est examinée au regard des droits et libertés des autres personnes concernées, notamment de l’autre parent et des enfants.

4. Si vous payez l’abonnement d’un espace

Tant qu’un abonnement en cours est rattaché à votre compte, la suppression est bloquée : aucun prélèvement ne doit subsister après votre départ. Résiliez d’abord l’abonnement depuis la page « Ma famille », puis supprimez votre compte.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata. Elle ne supprime pas l’espace famille : les autres membres en sont informés et peuvent reprendre l’abonnement à tout moment.

5. Supprimer un espace famille et son contenu

La suppression d’un espace famille efface définitivement l’ensemble de ses contenus, pour tous ses membres. Elle s’effectue depuis la page « Ma famille » :

• Si l’espace compte plusieurs parents inscrits, la demande ouvre un délai de 14 jours pendant lequel chaque membre doit donner son accord. Sans accord de tous dans ce délai, la demande expire et rien n’est supprimé. Tout membre peut refuser, et le demandeur peut annuler sa demande.
• Si vous êtes le seul membre inscrit de l’espace, la suppression est immédiate et irréversible, et l’abonnement éventuel est résilié dans la foulée.

La confirmation exige la saisie du nom exact de l’espace famille.

6. Conservation d’un espace sans abonnement

Lorsqu’un abonnement prend fin, l’espace famille n’est pas supprimé : il est mis en pause. Ses données sont conservées 3 mois et restent exportables. N’importe quel membre peut le réactiver pendant ce délai en souscrivant un abonnement. Un email d’avertissement est envoyé aux membres 7 jours avant l’échéance. À l’issue des 3 mois, les données de l’espace sont effacées définitivement.

7. Exporter vos données avant suppression

Depuis la page « Ma famille », vous pouvez télécharger à tout moment une archive contenant le planning, les dépenses et paiements, la messagerie, les notes, les événements, le journal des faits et le carnet d’adresses de l’espace, au format CSV et texte. Cet export ne comprend pas les images déposées dans l’application (justificatifs, pièces jointes, photos des enfants), qu’il vous appartient d’enregistrer séparément avant toute suppression. Cet export reste accessible lorsque l’espace est en pause. Nous vous recommandons de l’effectuer avant toute suppression : aucune restauration n’est possible ensuite.

8. Données conservées au titre d’obligations légales

Certaines données sont conservées au-delà de la suppression, exclusivement pour respecter nos obligations légales :

• Factures et données de facturation : 10 ans (article L123-22 du code de commerce)
• Journaux de sécurité : 12 mois (lutte contre la fraude)
• Données de paiement : conservées par Stripe selon ses propres durées légales

Ces données ne sont utilisées à aucune autre fin et ne sont communiquées qu’aux autorités compétentes, sur réquisition légale.

9. Confirmation

Un email de confirmation est envoyé à l’adresse associée au compte une fois la suppression effective. Aucune restauration n’est possible après cette étape.

10. Contact

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou de vos données : contact@copalio.fr. Vous disposez également des droits d’accès, de rectification, de limitation et de portabilité prévus par le RGPD ; leurs modalités d’exercice sont détaillées dans notre politique de confidentialité.