Eliminazione dell’account e dei dati

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Copalio distingue due azioni diverse, che non hanno gli stessi effetti:

• Eliminare il Suo account: la Sua identità e i Suoi accessi scompaiono. Gli spazi famiglia a cui partecipava continuano a esistere per l’altro genitore.
• Eliminare uno spazio famiglia: tutti i contenuti di quello spazio vengono cancellati, per tutti i suoi membri. Questa azione richiede l’accordo di tutti i membri registrati.

Le due sezioni qui sotto descrivono ciascuna di queste procedure, i dati interessati e i tempi di conservazione.

1. Eliminare il Suo account

Metodo 1: dall’applicazione

• Acceda su copalio.fr
• Apra il menu in alto a destra, poi la scheda «Il mio account»
• Clicchi su «Elimina il mio account»
• Confermi la Sua identità e convalidi l’eliminazione

Metodo 2: via email

Se non ha più accesso al Suo account, scriva a contact@copalio.fr indicando:

• L’oggetto: «Eliminazione del mio account Copalio»
• L’indirizzo email associato all’account
• Il nome e il cognome utilizzati al momento della registrazione

Prima di procedere Le sarà chiesta una verifica dell’identità. La richiesta viene trattata entro 30 giorni al massimo.

2. Che cosa cancella l’eliminazione del Suo account

L’eliminazione rende il Suo account definitivamente inutilizzabile e separa i Suoi contenuti dalla Sua identità. Vengono cancellati o resi anonimi immediatamente:

• Il Suo nome, il Suo cognome e il Suo indirizzo email, sostituiti da valori anonimi
• La Sua password e le Sue credenziali di accesso Google o Apple
• Le Sue sessioni attive, su tutti i Suoi dispositivi
• Le Sue iscrizioni alle notifiche push e le notifiche in attesa
• I Suoi link di calendario iCal, disattivati
• La Sua appartenenza a tutti i Suoi spazi famiglia
• Gli inviti che aveva inviato e che erano ancora in attesa

Il Suo indirizzo email torna utilizzabile per creare un nuovo account.

3. Che cosa resta negli spazi famiglia

Copalio è un servizio condiviso tra due genitori. I contenuti che ha creato in uno spazio famiglia restano accessibili all’altro genitore dopo l’eliminazione del Suo account, senza essere collegati alla Sua identità:

• I messaggi scambiati e le note condivise
• Gli eventi, le regole di affido e le relative eccezioni
• Le spese, i pagamenti e i relativi giustificativi
• Il registro dei fatti e la rubrica dei contatti
• Le informazioni relative ai bambini, compresa la foto che aveva associato loro

Questi dati appartengono allo spazio famiglia, che continua a esistere per l’altro genitore. Vengono cancellati quando lo spazio famiglia stesso viene eliminato (sezione 5) oppure al termine del suo periodo di conservazione (sezione 6).

Se desidera ottenere la cancellazione di un contenuto preciso che La riguarda, scriva a contact@copalio.fr. Ogni richiesta viene esaminata alla luce dei diritti e delle libertà delle altre persone interessate, in particolare dell’altro genitore e dei bambini.

4. Se è Lei a pagare l’abbonamento di uno spazio

Finché un abbonamento in corso è collegato al Suo account, l’eliminazione è bloccata: nessun addebito deve restare attivo dopo la Sua uscita. Disdica prima l’abbonamento dalla pagina «La mia famiglia», poi elimini il Suo account.

La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza rimborso proporzionale. Non elimina lo spazio famiglia: gli altri membri ne vengono informati e possono riprendere l’abbonamento in qualsiasi momento.

5. Eliminare uno spazio famiglia e il suo contenuto

L’eliminazione di uno spazio famiglia cancella definitivamente tutti i suoi contenuti, per tutti i suoi membri. Si effettua dalla pagina «La mia famiglia»:

• Se lo spazio conta più genitori registrati, la richiesta apre un termine di 14 giorni entro il quale ogni membro deve dare il proprio accordo. Senza l’accordo di tutti entro questo termine, la richiesta scade e nulla viene eliminato. Ogni membro può rifiutare, e chi ha fatto la richiesta può annullarla.
• Se è l’unico membro registrato dello spazio, l’eliminazione è immediata e irreversibile, e l’eventuale abbonamento viene disdetto subito dopo.

La conferma richiede di digitare il nome esatto dello spazio famiglia.

6. Conservazione di uno spazio senza abbonamento

Quando un abbonamento termina, lo spazio famiglia non viene eliminato: viene messo in pausa. I suoi dati sono conservati per 3 mesi e restano esportabili. Qualsiasi membro può riattivarlo entro questo termine sottoscrivendo un abbonamento. Un’email di avviso viene inviata ai membri 7 giorni prima della scadenza. Al termine dei 3 mesi, i dati dello spazio vengono cancellati definitivamente.

7. Esportare i Suoi dati prima dell’eliminazione

Dalla pagina «La mia famiglia» può scaricare in qualsiasi momento un archivio contenente il calendario, le spese e i pagamenti, la messaggistica, le note, gli eventi, il registro dei fatti e la rubrica dello spazio, in formato CSV e testo. Questa esportazione non comprende le immagini caricate nell’applicazione (giustificativi, allegati, foto dei bambini), che è tenuto a salvare separatamente prima di qualsiasi eliminazione. L’esportazione resta accessibile anche quando lo spazio è in pausa. Le consigliamo di effettuarla prima di ogni eliminazione: in seguito non è possibile alcun ripristino.

8. Dati conservati per obblighi di legge

Alcuni dati sono conservati oltre l’eliminazione, esclusivamente per rispettare i nostri obblighi di legge:

• Fatture e dati di fatturazione: 10 anni (articolo L123-22 del codice di commercio francese)
• Registri di sicurezza: 12 mesi (contrasto alle frodi)
• Dati di pagamento: conservati da Stripe secondo i propri termini di legge

Questi dati non sono utilizzati per alcuna altra finalità e sono comunicati soltanto alle autorità competenti, su richiesta legittima.

9. Conferma

Un’email di conferma viene inviata all’indirizzo associato all’account una volta che l’eliminazione è effettiva. Dopo questo passaggio non è possibile alcun ripristino.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all’eliminazione del Suo account o dei Suoi dati: contact@copalio.fr. Dispone inoltre dei diritti di accesso, rettifica, limitazione e portabilità previsti dal GDPR; le modalità di esercizio sono descritte nella nostra informativa sulla privacy.