Verwijdering van account en gegevens

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Copalio maakt onderscheid tussen twee verschillende handelingen, die niet dezelfde gevolgen hebben:

Uw account verwijderen: uw identiteit en uw toegang verdwijnen. De gezinsruimtes waaraan u deelnam, blijven bestaan voor de andere ouder.
Een gezinsruimte verwijderen: alle inhoud van die ruimte wordt gewist, voor alle leden. Deze handeling vereist de instemming van alle ingeschreven leden.

De twee onderdelen hieronder beschrijven elk van deze procedures, de betrokken gegevens en de bewaartermijnen.

1. Uw account verwijderen

Manier 1: vanuit de applicatie

Log in op copalio.fr
Open het menu rechtsboven en daarna het tabblad “Mijn account”
Klik op “Mijn account verwijderen”
Bevestig uw identiteit en bevestig de verwijdering

Manier 2: per e-mail

Hebt u geen toegang meer tot uw account, schrijf dan naar contact@copalio.fr en vermeld daarbij:

Het onderwerp: “Verwijdering van mijn Copalio-account”
Het e-mailadres dat bij het account hoort
De voornaam en achternaam die bij de aanmelding zijn gebruikt

Voor de behandeling wordt om een identiteitscontrole gevraagd. Het verzoek wordt binnen maximaal 30 dagen behandeld.

2. Wat de verwijdering van uw account wist

De verwijdering maakt uw account definitief onbruikbaar en koppelt uw inhoud los van uw identiteit. Onmiddellijk gewist of geanonimiseerd worden:

Uw achternaam, voornaam en e-mailadres, vervangen door anonieme waarden
Uw wachtwoord en uw inloggegevens van Google of Apple
Uw actieve sessies, op al uw apparaten
Uw aanmeldingen voor pushmeldingen en de meldingen die nog openstaan
Uw iCal-agendalinks, uitgeschakeld
Uw lidmaatschap van al uw gezinsruimtes
De uitnodigingen die u had verstuurd en die nog openstonden

Uw e-mailadres kan daarna opnieuw worden gebruikt om een nieuw account aan te maken.

3. Wat er in de gezinsruimtes blijft

Copalio is een dienst die twee ouders delen. De inhoud die u in een gezinsruimte hebt aangemaakt, blijft na de verwijdering van uw account toegankelijk voor de andere ouder, zonder aan uw identiteit te zijn gekoppeld:

De uitgewisselde berichten en de gedeelde notities
De afspraken, de zorgregels en de uitzonderingen daarop
De uitgaven, de betalingen en de bijbehorende bewijsstukken
Het feitenlogboek en het adresboek
De gegevens over de kinderen, met inbegrip van de foto die u aan hen had gekoppeld

Die gegevens horen bij de gezinsruimte, die blijft bestaan voor de andere ouder. Ze worden gewist wanneer de gezinsruimte zelf wordt verwijderd (onderdeel 5) of na afloop van de bewaartermijn ervan (onderdeel 6).

Wilt u een bepaald stuk inhoud over uzelf laten wissen, schrijf dan naar contact@copalio.fr. Elk verzoek wordt getoetst aan de rechten en vrijheden van de andere betrokkenen, in het bijzonder de andere ouder en de kinderen.

4. Als u het abonnement van een ruimte betaalt

Zolang er een lopend abonnement aan uw account is gekoppeld, is verwijderen geblokkeerd: na uw vertrek mag er geen enkele afschrijving meer overblijven. Zeg eerst het abonnement op via de pagina “Mijn gezin” en verwijder daarna uw account.

De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode, zonder terugbetaling naar rato. Ze verwijdert de gezinsruimte niet: de andere leden worden ervan op de hoogte gebracht en kunnen het abonnement op elk moment overnemen.

5. Een gezinsruimte en de inhoud ervan verwijderen

De verwijdering van een gezinsruimte wist alle inhoud ervan definitief, voor alle leden. Ze gebeurt via de pagina “Mijn gezin”:

Telt de ruimte meerdere ingeschreven ouders, dan opent het verzoek een termijn van 14 dagen waarbinnen elk lid moet instemmen. Zonder instemming van allen binnen die termijn verloopt het verzoek en wordt er niets verwijderd. Elk lid kan weigeren, en de aanvrager kan het verzoek intrekken.
Bent u het enige ingeschreven lid van de ruimte, dan is de verwijdering onmiddellijk en onomkeerbaar, en wordt een eventueel abonnement meteen opgezegd.

Voor de bevestiging moet de exacte naam van de gezinsruimte worden ingevoerd.

6. Bewaring van een ruimte zonder abonnement

Wanneer een abonnement afloopt, wordt de gezinsruimte niet verwijderd: ze wordt gepauzeerd. De gegevens blijven 3 maanden bewaard en blijven exporteerbaar. Elk lid kan de ruimte binnen die termijn heractiveren door een abonnement te nemen. 7 dagen voor het verstrijken krijgen de leden een waarschuwingsmail. Na afloop van de 3 maanden worden de gegevens van de ruimte definitief gewist.

7. Uw gegevens exporteren voor de verwijdering

Via de pagina “Mijn gezin” kunt u op elk moment een archief downloaden met het zorgschema, de uitgaven en betalingen, de berichten, de notities, de afspraken, het feitenlogboek en het adresboek van de ruimte, in CSV- en tekstformaat. Deze export bevat niet de afbeeldingen die in de applicatie zijn geplaatst (bewijsstukken, bijlagen, foto's van de kinderen); die dient u zelf apart op te slaan voor elke verwijdering. De export blijft beschikbaar wanneer de ruimte is gepauzeerd. Wij raden u aan die uit te voeren voor elke verwijdering: herstel is daarna niet mogelijk.

8. Gegevens die op grond van wettelijke verplichtingen worden bewaard

Bepaalde gegevens worden na de verwijdering bewaard, uitsluitend om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen:

Facturen en factuurgegevens: 10 jaar (artikel L123-22 van het Franse wetboek van koophandel, code de commerce)
Beveiligingslogboeken: 12 maanden (fraudebestrijding)
Betaalgegevens: bewaard door Stripe volgens de eigen wettelijke termijnen

Die gegevens worden voor geen enkel ander doel gebruikt en worden alleen op wettelijke vordering aan de bevoegde autoriteiten verstrekt.

9. Bevestiging

Zodra de verwijdering is doorgevoerd, wordt een bevestigingsmail gestuurd naar het adres dat bij het account hoorde. Na die stap is herstel niet meer mogelijk.

10. Contact

Voor elke vraag over de verwijdering van uw account of van uw gegevens: contact@copalio.fr. U beschikt ook over de rechten op inzage, rectificatie, beperking en overdraagbaarheid die de AVG voorziet; de wijze waarop u die uitoefent, staat beschreven in ons privacybeleid.