Eliminação de conta e de dados

Última atualização: agosto de 2026

O Copalio distingue duas ações diferentes, que não têm os mesmos efeitos:

Eliminar a sua conta: a sua identidade e os seus acessos desaparecem. Os espaços da família em que participava continuam a existir para o outro progenitor.
Eliminar um espaço da família: todos os conteúdos desse espaço são apagados, para todos os seus membros. Esta ação exige o acordo de todos os membros registados.

As duas secções seguintes descrevem cada um destes procedimentos, os dados em causa e os prazos de conservação.

1. Eliminar a sua conta

Método 1: a partir da aplicação

Inicie sessão em copalio.fr
Abra o menu no canto superior direito e depois o separador «A minha conta»
Clique em «Eliminar a minha conta»
Confirme a sua identidade e valide a eliminação

Método 2: por email

Se já não tiver acesso à sua conta, escreva para contact@copalio.fr indicando:

O assunto: «Eliminação da minha conta Copalio»
O endereço de email associado à conta
O nome próprio e o apelido usados no registo

Ser-lhe-á pedida uma verificação de identidade antes do tratamento. O pedido é tratado no prazo máximo de 30 dias.

2. O que a eliminação da sua conta apaga

A eliminação torna a sua conta definitivamente inutilizável e dissocia os seus conteúdos da sua identidade. São apagados ou anonimizados de imediato:

O seu nome, apelido e endereço de email, substituídos por valores anónimos
A sua palavra-passe e as suas credenciais de início de sessão Google ou Apple
As suas sessões ativas, em todos os seus aparelhos
As suas subscrições de notificações push e as notificações pendentes
As suas ligações de calendário iCal, desativadas
A sua pertença a todos os seus espaços da família
Os convites que tinha enviado e que ainda estavam pendentes

O seu endereço de email volta a poder ser usado para criar uma nova conta.

3. O que permanece nos espaços da família

O Copalio é um serviço partilhado entre dois pais. Os conteúdos que criou num espaço da família continuam acessíveis ao outro progenitor após a eliminação da sua conta, sem estarem associados à sua identidade:

As mensagens trocadas e as notas partilhadas
Os eventos, as regras de guarda e as suas exceções
As despesas, os pagamentos e os respetivos comprovativos
O registo de factos e o livro de endereços
As informações relativas às crianças, incluindo a fotografia que lhes tinha associado

Estes dados pertencem ao espaço da família, que continua a existir para o outro progenitor. São apagados quando o próprio espaço da família é eliminado (secção 5) ou no fim do respetivo período de conservação (secção 6).

Se pretender obter o apagamento de um conteúdo concreto que lhe diga respeito, escreva para contact@copalio.fr. Cada pedido é analisado à luz dos direitos e liberdades das outras pessoas envolvidas, nomeadamente do outro progenitor e das crianças.

4. Se for quem paga a subscrição de um espaço

Enquanto uma subscrição em curso estiver associada à sua conta, a eliminação fica bloqueada: nenhuma cobrança deve subsistir depois da sua saída. Cancele primeiro a subscrição na página «A minha família» e depois elimine a sua conta.

O cancelamento produz efeitos no fim do período já pago, sem reembolso proporcional. Não elimina o espaço da família: os outros membros são informados e podem assumir a subscrição a qualquer momento.

5. Eliminar um espaço da família e o seu conteúdo

A eliminação de um espaço da família apaga definitivamente todos os seus conteúdos, para todos os seus membros. Faz-se a partir da página «A minha família»:

Se o espaço tiver vários progenitores registados, o pedido abre um prazo de 14 dias durante o qual cada membro deve dar o seu acordo. Sem o acordo de todos nesse prazo, o pedido expira e nada é eliminado. Qualquer membro pode recusar, e quem fez o pedido pode anulá-lo.
Se for o único membro registado do espaço, a eliminação é imediata e irreversível, e a eventual subscrição é cancelada de seguida.

A confirmação exige que escreva o nome exato do espaço da família.

6. Conservação de um espaço sem subscrição

Quando uma subscrição termina, o espaço da família não é eliminado: fica em pausa. Os seus dados são conservados durante 3 meses e continuam exportáveis. Qualquer membro o pode reativar nesse prazo, subscrevendo. É enviado aos membros um email de aviso 7 dias antes do fim do prazo. Findos os 3 meses, os dados do espaço são apagados definitivamente.

7. Exportar os seus dados antes da eliminação

A partir da página «A minha família», pode transferir a qualquer momento um arquivo com o calendário, as despesas e pagamentos, as mensagens, as notas, os eventos, o registo de factos e o livro de endereços do espaço, em formato CSV e de texto. Esta exportação não inclui as imagens carregadas na aplicação (comprovativos, anexos, fotografias das crianças), que lhe cabe guardar separadamente antes de qualquer eliminação. Esta exportação continua acessível quando o espaço está em pausa. Recomendamos que a faça antes de qualquer eliminação: depois não é possível qualquer reposição.

8. Dados conservados por obrigação legal

Alguns dados são conservados para além da eliminação, exclusivamente para cumprir as nossas obrigações legais:

Faturas e dados de faturação: 10 anos (artigo L123-22 do código comercial francês)
Registos de segurança: 12 meses (combate à fraude)
Dados de pagamento: conservados pela Stripe segundo os seus próprios prazos legais

Estes dados não são utilizados para nenhum outro fim e só são comunicados às autoridades competentes, mediante requisição legal.

9. Confirmação

É enviado um email de confirmação para o endereço associado à conta assim que a eliminação for efetiva. Depois desta etapa não é possível qualquer reposição.

10. Contacto

Para qualquer questão relativa à eliminação da sua conta ou dos seus dados: contact@copalio.fr. Dispõe igualmente dos direitos de acesso, retificação, limitação e portabilidade previstos no RGPD; as respetivas formas de exercício estão detalhadas na nossa política de privacidade.